FAQ

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto einsehen. Logge dich hierzu einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein und klicke in deinem Konto auf “Bestellungen”. Unter “Bestellstatus” kannst du den aktuellen Stand deiner Bestellung sehen. Als Gastbesteller kannst du den Status deiner Bestellung leider nicht einsehen.

Nein. Sobald eine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird diese sofort bearbeitet. Den Bestellprozess können wir leider zu keinem Zeitpunkt ändern oder stornieren.

Wenn du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, möchten wir dich bitten, deinen SPAM-Ordner zu kontrollieren. Vielleicht ist die Bestellbestätigung in diesem Ordner zu finden. Natürlich kann auch ein technischer Fehler passiert sein. Bitte kontaktieren dann unseren Kundensupport per E-Mail: shop@echtemamas.de. Wir werden im System deine Daten direkt suchen und dir mitteilen, ob deine Bestellung angekommen ist, oder ob du eine neue Bestellung aufgeben musst.

Es tut uns sehr leid, wenn deine Bestellung verspätet bei dir eingetroffen ist. Das sollte in der Regel nicht passieren. Normalerweise treffen unsere Bestellungen in 2-5 Werktagen beim Besteller ein. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, kann das an verschiedensten Gründen liegen. Wir versenden allerdings immer schnellstmöglich.

Alle Produkte werden so wie in der Abbildung in unserem Online-Shop gedruckt. Sollte ein Druck nicht der Vorschau entsprechen, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter shop@echtemamas.de. Wir werden mit dir zusammen eine Lösung finden.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, oder allgemein zu unserem Produkten oder dem Online-Shop, sind wir für dich da. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular – oder schreibe uns direkt eine E-Mail an shop@echtemamas.de.

Du kannst in unserem Online-Shop ganz einfach digital bezahlen. Du kannst dich zwischen diversen Zahlungsmitteln wie Kreditkarte (Mastercard, Visa), Sofortüberweisung oder PayPal entscheiden.

Alle Produkte werden bei uns mit DHL zugestellt. Im Normalfall erhälst du deine Bestellung nach 2-5 Werktagen.

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhälst du eine E-Mail mit der Angabe deiner Sendungsnummer. Willst du wissen, wo sich dein Paket gerade befindet? 1-2 Stunden nach Erhalt der E-Mail kannst Du mit Hilfe Deiner Sendungsnummer den Sendestatus hier verfolgen.  

Ja, es fallen bei einer Bestellung immer Versandkosten an. Wir haben uns entschieden, alle Pakete versichert mit DHL zu versenden. Deswegen kostet der Versand für bei uns 5,80€, innerhalb Deutschland. Und wenn du aus Österreich, oder der Schweiz, oder einem anderen europäischen Land bestellst, kostet der Versand 12€.

Alle Produkte aus unserem Online-Shop kannst du innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und erhältst dein Geld zurück. Im Fall einer Retoure kontaktiere bitte als erstes unseren Kundensupport per E-Mail shop@echtemamas.de. Unser Kundenservice wird dir ein Retourenformular per E-Mail senden. Bitte drucke dieses Retourenformular aus und lege es in das Paket. Frankiere nun das Paket ausreichend und sende es an uns zurück. Sobald es bei uns eingegangen ist, bekommst du dein Geld entsprechend deiner Zahlungsart erstattet.

Ja. Wir übernehmen die Kosten für deine Rücksendung nicht. Diese müssen vollständig von dir getragen werden.

Leider können wir als kleiner Online-Shop keine direkten Umtäusche umsetzen. Möchtest du ein Produkt gegen ein anderes tauschen, musst du es zuerst an uns zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.